Πολιτική Απορρήτου

1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σου δεδομένων είναι η 19CLOUDS IKE, με έδρα την Πλατεία Ελευθερίας 3, Λαμία 35100, Φθιώτιδα, ΑΦΜ 801691408, ΔΟΥ Λαμίας, Αρ. ΓΕΜΗ 161582354000. Για οποιοδήποτε θέμα σχετικό με τα προσωπικά σου δεδομένα, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας στο hello@19clouds.com.

2. Ποια Δεδομένα Συλλέγουμε

Ανάλογα με τον τρόπο που αλληλεπιδράς μαζί μας, ενδέχεται να συλλέξουμε:

• Στοιχεία ταυτοποίησης & επικοινωνίας (ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο).
• Στοιχεία τιμολόγησης & χρέωσης (διεύθυνση, ΑΦΜ όπου απαιτείται, στοιχεία πληρωμής μέσω τρίτων παρόχων).
• Τεχνικά δεδομένα (διεύθυνση IP, τύπος browser/συσκευής) μέσω cookies & server logs.
• Περιεχόμενο & δεδομένα που φιλοξενούνται στις υπηρεσίες hosting/VPS/streaming που έχεις αγοράσει.
• Επικοινωνία μέσω της φόρμας επικοινωνίας, email ή ticketing συστήματος υποστήριξης.

3. Πώς Χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα σου

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σου για να:

• Παρέχουμε, ενεργοποιήσουμε & υποστηρίξουμε τις υπηρεσίες που έχεις παραγγείλει.
• Εκδίδουμε τιμολόγια/αποδείξεις & διαχειριζόμαστε πληρωμές.
• Απαντάμε σε αιτήματα υποστήριξης & ερωτήματα μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
• Βελτιώνουμε την ιστοσελίδα & τις υπηρεσίες μας (στατιστικά, analytics cookies — μόνο με τη συναίνεσή σου).
• Επικοινωνούμε μαζί σου για ενημερώσεις σχετικά με τον λογαριασμό ή τις υπηρεσίες σου.

Δεν χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σου για σκοπούς marketing τρίτων χωρίς τη ρητή συναίνεσή σου.

4. Νομική Βάση Επεξεργασίας

Η επεξεργασία των δεδομένων σου βασίζεται σε:

• Εκτέλεση σύμβασης — για την παροχή των υπηρεσιών που έχεις αγοράσει.
• Έννομο συμφέρον — για την ασφάλεια της υποδομής & την πρόληψη κατάχρησης.
• Νομική υποχρέωση — για φορολογικούς & λογιστικούς σκοπούς.
• Συναίνεση — για μη απαραίτητα cookies & επικοινωνία marketing, όπου εφαρμόζεται.

5. Cookies

Η ιστοσελίδα μας χρησιμοποιεί cookies για τη σωστή λειτουργία της (απαραίτητα cookies) & προαιρετικά για στατιστικά/analytics, κατόπιν της συναίνεσής σου μέσω του σχετικού banner που εμφανίζεται κατά την πρώτη επίσκεψη. Μπορείς να αλλάξεις την επιλογή σου ανά πάσα στιγμή μέσω των ρυθμίσεων του browser σου.

6. Κοινοποίηση σε Τρίτους

Δεν πουλάμε ούτε ενοικιάζουμε τα προσωπικά σου δεδομένα σε τρίτους. Ενδέχεται να μοιραζόμαστε δεδομένα με:

• Παρόχους υπηρεσιών πληρωμών, για την επεξεργασία συναλλαγών.
• Παρόχους λογισμικού billing/ticketing (π.χ. WHMCS) για τη διαχείριση του λογαριασμού σου.
• Δημόσιες αρχές, όταν αυτό απαιτείται από τον νόμο.

Όλοι οι συνεργάτες μας δεσμεύονται συμβατικά να τηρούν αντίστοιχο επίπεδο προστασίας δεδομένων.

7. Χρόνος Διατήρησης

Διατηρούμε τα προσωπικά σου δεδομένα για όσο διάστημα διαρκεί η συνεργασία μας & για επιπλέον χρονικό διάστημα όπου απαιτείται από τη φορολογική/λογιστική νομοθεσία ή για την υπεράσπιση νομικών αξιώσεων. Δεδομένα από τη φόρμα επικοινωνίας διατηρούνται μόνο για όσο χρειάζεται για τη διεκπεραίωση του αιτήματός σου.

8. Τα Δικαιώματά σου

Σύμφωνα με τον GDPR, έχεις δικαίωμα:

• Πρόσβασης στα δεδομένα που τηρούμε για εσένα.
• Διόρθωσης ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.
• Διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»), όπου δεν υπάρχει νόμιμος λόγος διατήρησης.
• Περιορισμού της επεξεργασίας υπό προϋποθέσεις.
• Φορητότητας των δεδομένων σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη μορφή.
• Εναντίωσης στην επεξεργασία για λόγους έννομου συμφέροντος ή marketing.

Για την άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος, επικοινώνησε μαζί μας στο hello@19clouds.com.

9. Ασφάλεια Δεδομένων

Εφαρμόζουμε τεχνικά & οργανωτικά μέτρα ασφαλείας, όπως δωρεάν SSL πιστοποιητικά, isolated containers, κρυπτογραφημένα backups & περιορισμένη πρόσβαση στα συστήματά μας, για την προστασία των δεδομένων σου από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια ή κακή χρήση.

10. Δικαίωμα Καταγγελίας

Αν θεωρείς ότι η επεξεργασία των προσωπικών σου δεδομένων παραβιάζει τον GDPR, έχεις δικαίωμα να υποβάλεις καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ), Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα, ή μέσω www.dpa.gr.

11. Αλλαγές στην Πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου κατά καιρούς, ώστε να αντικατοπτρίζει αλλαγές στις πρακτικές μας ή στη νομοθεσία. Η ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης αναγράφεται στην κορυφή της σελίδας.

12. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σου δεδομένων, επικοινώνησε μαζί μας στο hello@19clouds.com ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας.