1. Γενικές Διατάξεις

Η χρήση των υπηρεσιών μας προϋποθέτει την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των όρων, ενημερώνοντας τους πελάτες μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της ή μέσω email.

2. Κατασκευή Ιστοσελίδων & E-shop

• Περιεχόμενο: Ο Πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για το περιεχόμενο (κείμενα, φωτογραφίες) που παρέχει.

• Πνευματικά Δικαιώματα: Με την πλήρη εξόφληση, η κυριότητα του εικαστικού και της δομής μεταφέρεται στον Πελάτη, εξαιρουμένων των αδειών λογισμικού τρίτων (plugins, themes) και του κώδικα που ανήκει στην Εταιρεία.

• Έγκριση Έργου: Μετά την παράδοση και την παρέλευση 10 εργάσιμων ημερών, το έργο θεωρείται οριστικά αποδεκτό αν δεν έχουν διατυπωθεί έγγραφες αντιρρήσεις.

3. Φιλοξενία (Web Hosting) & Managed VPS/Dedicated Servers

• Ορθή Χρήση (Fair Use): Απαγορεύεται η χρήση των πόρων του server για δραστηριότητες που επιβαρύνουν υπερβολικά το σύστημα (π.χ. crypto mining, μαζική αποστολή spam emails).

• Διαθεσιμότητα (Uptime): Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε προσπάθεια για διαθεσιμότητα $99,9\%$, εξαιρουμένων των προγραμματισμένων εργασιών συντήρησης.

• Ασφάλεια: Στις Managed υπηρεσίες, η Εταιρεία ευθύνεται για την ενημέρωση του λειτουργικού συστήματος. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για την ασφάλεια των εφαρμογών του (π.χ. κωδικοί πρόσβασης, ενημερώσεις CMS).

4. Nextcloud Hosting

• Προσωπικά Δεδομένα: Ο Πελάτης είναι ο αποκλειστικός διαχειριστής των δεδομένων που αποθηκεύει. Η Εταιρεία δεν αποκτά πρόσβαση στα αρχεία του Πελάτη παρά μόνο για τεχνική υποστήριξη κατόπιν αιτήματος.

• Αντίγραφα Ασφαλείας: Παρότι παρέχονται backup, ο Πελάτης οφείλει να διατηρεί και δικό του τοπικό αντίγραφο των κρίσιμων αρχείων του.

5. Radio Streaming (Sonic Panel)

• Πνευματικά Δικαιώματα (Music Licensing): Ο Πελάτης είναι ο μοναδικός υπεύθυνος για την απόκτηση των απαραίτητων αδειών από οργανισμούς πνευματικής ιδιοκτησίας (π.χ. ΑΥΤΟΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ, GEA). Η Εταιρεία παρέχει μόνο την τεχνική υποδομή.

• Περιεχόμενο Μετάδοσης: Απαγορεύεται η μετάδοση παράνομου περιεχομένου ή περιεχομένου που παραβιάζει τα δικαιώματα τρίτων.

6. Πολιτική Αποδοτής Χρήσης (AUP)

Απαγορεύεται αυστηρά η χρήση των υπηρεσιών για:

1. Φιλοξενία ή διακίνηση παράνομου υλικού (πειρατικό λογισμικό, παιδική πορνογραφία κ.λπ.).

2. Επιθέσεις τύπου DDoS ή σάρωση θυρών (port scanning).

3. Αποστολή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (SPAM).

7. Πληρωμές & Διακοπή Υπηρεσιών

• Οι υπηρεσίες προπληρώνονται.

• Σε περίπτωση μη εξόφλησης εντός 3 ημερών από την ημερομηνία λήξης, η υπηρεσία αναστέλλεται αυτόματα.

• Μετά το πέρας 30 ημερών από την αναστολή, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα οριστικής διαγραφής των δεδομένων από τους servers της.

8. Περιορισμός Ευθύνης

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για απώλεια κερδών, δεδομένων ή άλλες έμμεσες ζημίες που προκύπτουν από τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης των υπηρεσιών, καθώς και από τυχόν δυσλειτουργίες δικτύων τρίτων παρόχων.

9. Πολιτική Αντιγράφων Ασφαλείας (Backup Policy)

• Ευθύνη Πελάτη: Ο Πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η διατήρηση αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων του (αρχεία ιστοσελίδων, βάσεις δεδομένων, emails, αρχεία Nextcloud) αποτελεί πρωτίστως δική του ευθύνη. Η Εταιρεία συνιστά ρητά στον Πελάτη να τηρεί πάντα τοπικά αντίγραφα των δεδομένων του.

• Παρεχόμενα Backup από την Εταιρεία:

  • Shared Hosting / Managed Services: Η Εταιρεία λαμβάνει προληπτικά αντίγραφα ασφαλείας σε τακτά χρονικά διαστήματα (π.χ. καθημερινά ή εβδομαδιαία) για λόγους δικής της ασφάλειας και ανάκτησης από καταστροφές (disaster recovery). Παρότι παρέχεται η δυνατότητα ανάκτησης δεδομένων κατόπιν αιτήματος, η Εταιρεία δεν εγγυάται την ακεραιότητα ή την εγγύτητα του χρόνου λήψης των εν λόγω αντιγράφων.

  • Dedicated & Unmanaged VPS: Σε υπηρεσίες όπου ο Πελάτης έχει πλήρη διαχείριση (root access), η Εταιρεία δεν λαμβάνει αυτόματα backup, εκτός εάν έχει αγοραστεί ειδική πρόσθετη υπηρεσία backup.

• Nextcloud & Radio Streaming: Λόγω του μεγάλου όγκου δεδομένων, ο Πελάτης οφείλει να διαχειρίζεται το backup των αρχείων του και των ρυθμίσεων του Sonic Panel ανεξάρτητα.

• Απώλεια Δεδομένων: Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλεια δεδομένων που οφείλεται σε αστοχία υλικού (hardware failure), παραβίαση ασφαλείας από υπαιτιότητα του πελάτη, ή λανθασμένους χειρισμούς του χρήστη.

• Μετά τη Λήξη της Συνδρομής: Με τη διακοπή ή τη λήξη της συνεργασίας και την πάροδο του χρονικού ορίου που ορίζεται στο άρθρο 7, η Εταιρεία προβαίνει σε οριστική διαγραφή όλων των αρχείων και των αντιγράφων ασφαλείας από το σύστημά της.

10. Τεχνική Υποστήριξη & Διαδικασία Ticketing

• Επίσημο Κανάλι Επικοινωνίας: Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται αποκλειστικά μέσω του συστήματος υποστήριξης (Ticketing System) στην επίσημη ιστοσελίδα της Εταιρείας. Αιτήματα μέσω Social Media, τηλεφώνου ή προσωπικών μηνυμάτων δεν θεωρούνται επίσημα και ενδέχεται να μην απαντηθούν.

• Ωράριο Υποστήριξης: Η υποστήριξη λειτουργεί κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες [Δευτέρα-Παρασκευή 09:00 – 17:00]. Για κρίσιμα ζητήματα (π.χ. πτώση server), το σύστημα παρακολουθείται 24/7.

• Κατηγοριοποίηση & Χρόνος Απόκρισης:

  • Κρίσιμα Ζητήματα: (Πτώση server, αδυναμία πρόσβασης) – Στόχος απόκρισης εντός [1-4 ωρών].

  • Γενικά Ερωτήματα/Αλλαγές: – Στόχος απόκρισης εντός [24-48 ωρών].

• Πεδίο Υποστήριξης (Scope of Support):

  • Η υποστήριξη αφορά αποκλειστικά τη λειτουργία της υποδομής (server, control panel, δίκτυο).

  • Στις Managed υπηρεσίες περιλαμβάνονται ενημερώσεις ασφαλείας και επίλυση δυσλειτουργιών του συστήματος.

  • Στις Unmanaged υπηρεσίες, η ευθύνη της Εταιρείας εξαντλείται στη σωστή λειτουργία του hardware και της σύνδεσης.

  • Η υποστήριξη δεν περιλαμβάνει εκπαίδευση στη χρήση λογισμικού (π.χ. πώς να χρησιμοποιείτε το WordPress ή το Nextcloud), διόρθωση κώδικα τρίτων ή διαχείριση περιεχομένου, εκτός αν υπάρχει ξεχωριστή γραπτή συμφωνία (Maintenance Contract).

• Πρόσβαση: Ο Πελάτης οφείλει να παρέχει τις απαραίτητες προσβάσεις (credentials) στην τεχνική ομάδα όταν αυτό ζητηθεί, προκειμένου να καταστεί δυνατή η επίλυση ενός προβλήματος.

11. Κατοχύρωση & Ανανέωση Ονομάτων Χώρου (Domain Names)

• Διαθεσιμότητα & Κατοχύρωση: Η υποβολή μιας αίτησης κατοχύρωσης δεν συνεπάγεται την αυτόματη απόκτηση του ονόματος. Η κατοχύρωση ολοκληρώνεται μόνο αφού επιβεβαιωθεί από το αντίστοιχο Μητρώο και εξοφληθεί πλήρως το κόστος της. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη αν, στο μεσοδιάστημα μεταξύ αίτησης και πληρωμής, το domain δεσμευθεί από τρίτον.

• Στοιχεία Ιδιοκτήτη: Ο Πελάτης υποχρεούται να δηλώνει αληθή και ακριβή στοιχεία ιδιοκτήτη. Είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη νομιμότητα του ονόματος που επιλέγει και εγγυάται ότι δεν παραβιάζει εμπορικά σήματα ή πνευματικά δικαιώματα τρίτων.

• Ευθύνη Ανανέωσης: Η αποκλειστική ευθύνη για την έγκαιρη ανανέωση του domain name ανήκει στον Πελάτη. Η Εταιρεία αποστέλλει προειδοποιητικές ειδοποιήσεις λήξης μέσω email, ωστόσο δεν φέρει ευθύνη αν το email δεν παραληφθεί ή αν ο Πελάτης αμελήσει την εξόφληση.

• Λήξη & Απώλεια: Μετά τη λήξη, το domain name εισέρχεται σε «περίοδο χάριτος» ή «καραντίνα» (ανάλογα με την κατάληξη .gr, .com κ.λπ.). Η ανάκτησή του σε αυτή τη φάση ενδέχεται να συνεπάγεται σημαντικό πρόσθετο κόστος επαναφοράς (Redemption Fee), το οποίο επιβαρύνει εξ ολοκλήρου τον Πελάτη. Αν παρέλθει και αυτή η περίοδος, το όνομα απελευθερώνεται και μπορεί να κατοχυρωθεί από οποιονδήποτε.

• Μεταφορά (Transfer): Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να μεταφέρει το domain του σε άλλον πάροχο, υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχουν ληξιπρόθεσμες οφειλές προς την Εταιρεία.